Asiakkaan tunteminen
Henkilöllisyys ja perustiedot vahvistetaan ennen kuin tiliä voi käyttää täysimääräisesti.
Turvallisuus
Rahapelitoimintaan liittyy tiukkoja velvoitteita rahanpesun ja terrorismin rahoituksen estämiseksi. Näin ne otetaan huomioon käytännössä.
Periaatteet
Henkilöllisyys ja perustiedot vahvistetaan ennen kuin tiliä voi käyttää täysimääräisesti.
Suurempien summien kohdalla voidaan pyytää selvitystä varojen alkuperästä.
Talletuksia ja nostoja seurataan poikkeavien kuvioiden tunnistamiseksi.
Voitot palautetaan pääsääntöisesti samaa reittiä, josta talletus on tehty.
Korkean riskin tilanteissa käytetään tavallista tarkempia lisätarkastuksia.
Asiakaspalvelu- ja valvontahenkilöstö koulutetaan tunnistamaan riskitekijät.
Prosessi
Perustiedot, kuten nimi, syntymäaika ja yhteystiedot, kerätään tilin avaamisen yhteydessä.
Virallinen henkilöllisyystodistus tarkistetaan ennen täyttä tilin käyttöä.
Tarvittaessa pyydetään lisäselvitystä, kuten palkkatodistus tai tiliote.
Tilin käyttöä seurataan koko asiakassuhteen ajan mahdollisten poikkeamien varalta.
Vertailu
| Asiakirjatyyppi | Käyttötarkoitus | Milloin pyydetään |
|---|---|---|
| Henkilöllisyystodistus | Henkilöllisyyden vahvistaminen | Tilin avaamisen yhteydessä |
| Osoitetodistus | Asuinpaikan vahvistaminen | Tarvittaessa lisävarmistuksena |
| Tiliote | Talletusten alkuperän selvittäminen | Suurempien summien tai epäselvyyksien yhteydessä |
| Palkka- tai tulotodistus | Varojen alkuperän todentaminen | Tehostetun tarkastuksen tilanteissa |
Rahanpesun torjunnalla tarkoitetaan käytäntöjä, joilla estetään rikollisesta toiminnasta peräisin olevan rahan kierrättäminen laillisen toiminnan kautta. Rahapelialalla tämä korostuu erityisesti, koska pelitilien kautta liikkuu rahaa nopeasti ja usein kansainvälisesti.
Käytännössä torjunta tarkoittaa asiakkaan tunnistamista, tilin käytön seurantaa ja tarvittaessa lisäselvitysten pyytämistä. Näiden tavoitteena on varmistaa, että pelitiliä käytetään sen tarkoitetulla tavalla eikä esimerkiksi varojen alkuperän hämärtämiseen.
Torjunta ei ole vain lakisääteinen velvoite, vaan se suojaa myös pelaajia itseään väärinkäytöksiltä, kuten identiteettivarkauksilta tai tilin luvattomalta käytöltä.
Henkilöllisyyden vahvistaminen on rahanpesun torjunnan perusta. Ilman luotettavaa tunnistamista ei voida varmistua siitä, kuka tiliä todellisuudessa käyttää, mikä tekisi väärinkäytösten estämisestä mahdotonta.
Tunnistamiseen tarvitaan tyypillisesti virallinen henkilöllisyystodistus, kuten passi tai henkilökortti, sekä perustiedot kuten nimi, syntymäaika ja osoite. Näiden tietojen tulee vastata rekisteröinnin yhteydessä annettuja tietoja, jotta tarkistus voidaan suorittaa ilman viivytyksiä.
Tunnistamisprosessi tehdään kertaalleen asiakassuhteen alussa, mutta tietoja voidaan päivittää tai tarkistaa uudelleen myöhemmin, jos esimerkiksi tilin käyttötavoissa havaitaan poikkeavuuksia.
Talletuksia ja nostoja seurataan jatkuvasti, jotta epätavalliset kuviot, kuten tavallista huomattavasti suuremmat summat tai poikkeavan tiheä transaktiovolyymi, voidaan havaita ajoissa. Seuranta perustuu ennalta määriteltyihin raja-arvoihin ja riskiperusteiseen arviointiin.
Kun tietty raja ylittyy tai käytöksessä havaitaan poikkeama, voidaan pyytää lisäselvitystä varojen alkuperästä. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi palkkatodistuksen tai tiliotteen toimittamista, jolla osoitetaan, että käytetyt varat ovat peräisin laillisesta lähteestä.
Voitot maksetaan pääsääntöisesti niin sanotulla suljetun kierron periaatteella, eli samaa maksutapaa käyttäen, jolla talletus alun perin tehtiin. Tämä vähentää mahdollisuutta käyttää pelitiliä varojen alkuperän hämärtämiseen eri maksuvälineiden välillä.
Sujuvin tapa läpäistä tunnistus- ja tarkistusprosessi on antaa alusta asti oikeat ja ajantasaiset tiedot. Nimen, syntymäajan ja osoitteen tulee vastata virallisissa asiakirjoissa olevia tietoja, jotta tarkistuksessa ei tule ristiriitoja.
Kannattaa myös käyttää talletuksiin ja nostoihin vain omalla nimellä olevia pankkitilejä ja maksukortteja. Kolmannen osapuolen maksuvälineiden käyttö on yleisin syy viivästyksiin ja lisäselvityspyyntöihin.
Jos asiakirjoja pyydetään, ne kannattaa toimittaa selkeinä, kokonaisina ja hyvälaatuisina kuvina tai skannauksina. Näin vältytään turhilta lisäpyynnöiltä ja tarkistus etenee mahdollisimman sujuvasti. Myös oikeiden maksutapojen käyttäminen nopeuttaa prosessia, ja niistä kerrotaan lisää sivulla maksutavat.
Yleisimmin käytetty asiakirja on virallinen henkilöllisyystodistus, kuten passi, henkilökortti tai ajokortti, joka sisältää kuvan, nimen ja syntymäajan. Asiakirjan tulee olla voimassa, ja sen tietojen on vastattava rekisteröinnin yhteydessä annettuja tietoja täsmällisesti, mukaan lukien nimen kirjoitusasu.
Osoitteen vahvistamiseen voidaan käyttää esimerkiksi laskua, pankin lähettämää asiakirjaa tai virallista väestörekisteriotetta, jossa näkyy pelaajan nimi ja ajantasainen osoite. Osoitetodistusta pyydetään tyypillisesti vain tarvittaessa, ei kaikissa tapauksissa automaattisesti.
Varojen alkuperän todentamiseen käytetään yleensä tiliotteita, palkkatodistuksia tai muita virallisia tulotodistuksia. Näiden asiakirjojen tarkoitus on osoittaa, että pelaamiseen käytetyt varat ovat peräisin laillisesta lähteestä, kuten palkkatulosta, yritystoiminnasta tai säästöistä.
Varojen alkuperän selvitys aktivoituu tyypillisesti, kun talletusten kokonaismäärä tai yksittäisen talletuksen summa ylittää ennalta määritellyn kynnysarvon, tai kun tilin käytöksessä havaitaan poikkeavuuksia tavanomaiseen käyttäytymiseen verrattuna. Tällöin pelaajaa pyydetään toimittamaan asiakirjoja, jotka osoittavat varojen alkuperän.
Selvityksen laajuus riippuu tilanteesta. Yksinkertaisimmillaan riittää yksi tiliote, joka osoittaa talletuksen lähteen. Monimutkaisemmissa tapauksissa, esimerkiksi kun varat ovat peräisin useasta lähteestä tai ulkomailta, voidaan pyytää useampia asiakirjoja tai tarkempaa kirjallista selvitystä.
Selvityspyyntö ei tarkoita, että pelaajaa epäiltäisi väärinkäytöksestä. Kyse on lakisääteisestä velvoitteesta, joka koskee kaikkia rahapelitoimijoita yhdenvertaisesti riippumatta pelaajan taustasta tai pelaamisen historiasta.
Tehostettu asiakkaan tunteminen, joka tunnetaan myös nimellä enhanced due diligence, otetaan käyttöön tilanteissa, joissa riskiarvio osoittaa tavanomaista suuremman riskin. Tämä voi liittyä esimerkiksi poikkeuksellisen suuriin summiin, epätavalliseen transaktiokäyttäytymiseen tai muihin riskitekijöihin, jotka nousevat esiin jatkuvan seurannan aikana.
Tehostetussa tarkastuksessa voidaan pyytää laajempaa asiakirja-aineistoa, selvittää varojen alkuperää yksityiskohtaisemmin ja seurata tilin käyttöä tavallista tiiviimmin. Tavoitteena on varmistaa, että toiminta on läpinäkyvää ja lainmukaista, eikä pelitiliä käytetä väärin.
Tehostettu tarkastus voi väliaikaisesti hidastaa nostoja tai muita toimenpiteitä, mutta se on tarpeellinen osa vastuullista ja turvallista toimintaa. Pelaaja voi nopeuttaa prosessia toimittamalla pyydetyt tiedot mahdollisimman kattavasti ja nopeasti.
Suurimmalle osalle pelaajista tunnistaminen ja jatkuva seuranta näkyvät hyvin vähän arjessa, sillä tavanomainen pelaaminen ja maltilliset summat eivät yleensä laukaise lisäselvityspyyntöjä. Perustason henkilöllisyyden vahvistaminen tehdään kertaalleen, minkä jälkeen tili toimii normaalisti.
Lisäselvityksiä pyydetään lähinnä silloin, kun summat tai käyttäytyminen poikkeavat selvästi tavanomaisesta. Tällöinkin kyse on rutiininomaisesta menettelystä, joka koskee kaikkia vastaavassa tilanteessa olevia pelaajia, ei yksittäistä henkilöä kohtaan tehtyä poikkeusta.
Rahanpesun torjunta ja vastuullinen pelaaminen kulkevat monessa kohdassa käsi kädessä. Molemmissa seurataan pelaajan käyttäytymistä, jotta poikkeamat, oli kyse rahoituksellisista riskeistä tai pelaamiseen liittyvistä ongelman merkeistä, voidaan havaita ajoissa. Lisää vastuullisen pelaamisen työkaluista löytyy sivulta vastuullinen pelaaminen.
Molemmat käytännöt perustuvat myös läpinäkyvyyteen ja pelaajan tietojen huolelliseen käsittelyyn. Tarkempi kuvaus siitä, miten henkilötietoja käsitellään ja säilytetään, löytyy sivulta tietosuojakäytäntö.
Rahanpesun torjuntaan liittyvät velvoitteet on kirjattu myös osaksi palvelun käyttöehtoja, joihin pelaaja sitoutuu rekisteröityessään. Käyttöehdot kokonaisuudessaan löytyvät sivulta käyttöehdot, ja niissä kuvataan myös, millaisiin toimenpiteisiin voidaan ryhtyä, jos epäselvyyksiä havaitaan. VIP-tason pelaajille voidaan soveltaa erityistä huomiota suurempien transaktiomäärien vuoksi, ja tästä kerrotaan lisää sivulla VIP.
Jos tilin käytöksessä havaitaan piirteitä, jotka viittaavat mahdolliseen väärinkäytökseen, tiliin voidaan kohdistaa väliaikaisia rajoituksia sen selvittämisen ajaksi. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi nostojen väliaikaista pysäyttämistä, kunnes tilanne on selvitetty asianmukaisesti lisäasiakirjojen tai tarkentavien kysymysten avulla.
Epäilyttäväksi arvioitu toiminta käsitellään aina huolellisesti ja luottamuksellisesti. Tavoitteena ei ole rangaista pelaajaa etukäteen, vaan varmistaa, että tilanne selviää perusteellisesti ennen kuin rajoituksia puretaan tai jatketaan. Suurin osa selvityksistä päättyy siihen, että toiminnalle löytyy täysin looginen ja laillinen selitys.
Tunnistamiseen ja transaktioihin liittyviä tietoja säilytetään lakisääteisesti määritellyn ajan, joka voi olla useita vuosia asiakassuhteen päättymisen jälkeenkin. Tämä on tavanomainen käytäntö koko rahoitus- ja rahapelialalla, eikä se liity yksittäisen pelaajan toimintaan sen enempää kuin muihinkaan.
Säilytysajan tarkoituksena on mahdollistaa jälkikäteinen selvitys, jos esimerkiksi viranomainen myöhemmin pyytää tietoja jonkin laajemman selvityksen yhteydessä. Säilytysajan päätyttyä tiedot poistetaan tai anonymisoidaan sovellettavien käytäntöjen mukaisesti, eikä niitä säilytetä tarpeettoman pitkään.
Vaikka tunnistamis- ja seurantavelvoitteet voivat tuntua pelaajasta hankalilta tai hitailta, niiden perimmäinen tarkoitus on suojata sekä pelaajaa että koko järjestelmää väärinkäytöksiltä. Huolellinen tunnistaminen estää esimerkiksi sen, että joku toinen käyttäisi pelaajan henkilötietoja luvatta oman tilin avaamiseen.
Transaktioiden seuranta puolestaan auttaa havaitsemaan tilanteita, joissa pelaajan maksuvälinettä on saatettu käyttää ilman lupaa, jolloin poikkeava kuvio voi paljastaa väärinkäytöksen ajoissa. Näin tarkistukset, jotka on alun perin suunniteltu rahanpesun estämiseksi, tuovat käytännössä lisäturvaa myös yksittäiselle pelaajalle.
Rahanpesun torjuntaan liittyvät velvoitteet eivät ole yksittäisen palveluntarjoajan oma keksintö, vaan ne perustuvat laajempaan sääntelyyn, joka koskee koko toimialaa. Tämän vuoksi vastaavat tunnistamis- ja seurantakäytännöt löytyvät käytännössä jokaisesta luvanvaraisesta rahapelipalvelusta, vaikka yksityiskohdat voivat hieman vaihdella.
Kaikki tunnistamiseen, transaktioihin ja mahdollisiin lisäselvityksiin liittyvät toimenpiteet kirjataan huolellisesti osaksi asiakastietoja. Tämä dokumentointi mahdollistaa sen, että tilanteita voidaan tarvittaessa tarkastella jälkikäteen, esimerkiksi jos samaan asiakkaaseen liittyen ilmenee myöhemmin uusia kysymyksiä tai jos viranomainen pyytää selvitystä.
Huolellinen kirjanpito hyödyttää myös pelaajaa itseään, sillä se nopeuttaa asioiden selvittämistä, jos esimerkiksi aiemmin toimitettuihin asiakirjoihin joudutaan palaamaan. Ilman kattavaa dokumentointia moni selvitys jouduttaisiin tekemään alusta asti uudelleen, mikä hidastaisi käsittelyä tarpeettomasti.